▲ 潮語Sbot使用操作介面示意圖。圖：潮語傳媒提供
根據Beige Market Intelligence的預測，全球聊天機器人市場在2018到2022年期間的年均複合增長率將會超過31%。不可否認的事實是人工智慧技術的演變速度非常快，在此過程中也改變聊天機器人產業，不論是協助企業提升銷售量、或更深入地與用戶互動，將是企業行銷轉型發展的重要推手。
聊天機器人將成為新一代的溝通管道，過去Email時代只能單向傳遞而且開啟率不到20%，而聊天機器人可以做到雙向互動，開啟率更高達90%，還能夠即時了解服務流程的狀況並進行調整。然而，目前台灣已有眾多新創公司投入聊天機器人的開發及推廣，企業最重要的是考量使用情境及如何解決目前所面臨的營運行銷轉型痛點之外，如何選擇一間針對需求而打造專屬的聊天機器人平台就顯得相當重要。
台灣潮語傳媒的Sbot團隊是一間專注於研發AI相關技術應用的公司，有鑒於現有的聊天機器人平台都不容易上手，於是研發了『填空式問答』的聊天機器人，任何人只要會打字，5分鐘就可以產出一個專屬於自己的聊天機器人。企業更可佈署專屬的Sbot，讓企業品牌能深植人心並增進與使用者的互動，同時具有再行銷的功能，對於企業行銷、抓住消費者、接觸第一線客戶是容易上手又有強效的工具。Sbot甫推出一個月內，就有國內外超過百家企業建置，目前從使用企業的經驗可以發現，導入Sbot解決方案成本可節省高達70%以上，進而讓台灣聊天機器人的發展更趨完整。
Sbot團隊表示，Sbot從客戶角度出發，就是要增加客戶對企業的黏著度、或是提高服務的品質與效率。藉由將傳統一對一的人工客服，升級成新一代、多管道的數位、智慧化服務以提升品牌好感度。且透過智能問答的設定，讓聊天機器人更有溫度的與使用者對話與解決需求，能夠幫助品牌找出最適合顧客的產品，已經擁有非常高且廣泛的利用價值。此外，Sbot不僅可以提供個性化服務，減少等待時間，甚至可以讓客戶獲得連續性服務以及向大量客戶提供反饋管道，打造企業獨特的銷售體驗，拉近與潛在客戶的距離，拓展全新的商機。
同時，Sbot平台兼具24小時在線不休息自動化處理客服，能將使用者行為數據等不同系統間的資料加以彙整與串接，藉由統整後讓用戶能更輕易解讀行銷數據，進而應用、調整未來的行銷策略及營運方針，使得企業在跨溝通平台對話商務和數據搜集之間能完成有效整合。更重要的是， Sbot所提供的服務，不但能讓客戶可快速建置屬於自己的bot，在極具彈性的技術框架下，更能有彈性地為客戶量身打造一個客製化的bot，讓企業與客戶的互動更加緊密，協助企業達到比傳統廣告銷售更為精準與務實的商業目標。
與其他業者相較之下，Sbot創造的全通路體驗的精準行銷，相信除了為企業的品牌建立消費者忠誠度之外，也會因為涉入程度增加（互動增加）讓品牌的轉換率自動提升！Sbot所帶來的衝擊不僅只是影響一般企業而已，目前已獲得不同產業及媒體高度關注及肯定之外，其服務範疇已擴大至電子商務、餐旅服務、線上線下服務業、傳播媒體、傳產製造業等不同產業。
聊天機器人對企業而言是一種新型態的投資，依據機器人背後運作的機制佈局廣度、深度，所需的資源與花費可以很可觀。當每一次企業用戶使用Sbot時，都像是雕刻刀一樣更清楚地刻出廣告受眾的輪廓，大幅降低企業花費在行銷的時間成本，更可以提升客戶滿意度，並讓企業把時間與精神花費在更複雜、更具價值的工作上。
授權編輯轉載：工商時報
