圖/adobe summit 2019
Adobe以Photoshop、Premiere聞名，過去幾年來不斷以行動展示善用科技幫助行銷工作的MarTech基因。今日（3月27）在2019 數位行銷高峰會中推出最新 Adobe Experience Cloud 創新功能，包含 Adobe Commerce Cloud 和 Marketo Engage，並向全球宣布開放即時顧客體驗管理平台Adobe Experience Platform。
智慧整合顧客體驗資訊，為品牌打造優良體驗
Adobe Experience Platform是第一個專門構建的客戶體驗管理平台。借助客戶檔案，結合人工智能、開放和可擴展的特性，可以整合企業內部的數據、導入合作夥伴的數據，並透過Adobe Sensei的人工智慧與機器學習功能即時建立顧客資料，實現大規模的個性化客戶體驗。以往行銷人必須從多個平台、渠道搜集顧客的資訊，不只要多，還要能精確地描繪出顧客的輪廓，同時又要理解每一次與顧客接觸所產生的體驗結果，以提供即時的調整。因為需要從多個平台、渠道搜集顧客資訊，在整合上也就相當困難，資安與隱私也是需要考量的問題。Adobe Experience Platform提供完整的工具，確保企業的數據使用和管理符合當地的法律法規，包含歐盟的《一般資料保護規則》（GDPR）在內。
在商業模式規劃上，Adobe 宣布跟 ServiceNow、微軟和 LinkedIn 建立重要策略夥伴關係，以加速跨企業的客戶體驗管理，Adobe Experience Platform能讓企業導入Adobe Experience Cloud旗下的各種產品工具，包含廣告雲、分析雲、行銷雲與商務雲。平台的開放、可擴展性，可以整合整個企業內的數據，並可使用 Adobe Sensei和機器學習（Machine Learning）功能，創造更健全的客戶檔案。
利用人工智慧幫助Adobe Experience Platform在行銷上更聰明
Adobe Experience Platform在數據處理的部份，借助Adobe Sensei自動去除顧客檔案資料中不合理的部份，找出真正有價值的受眾。並確保企業、品牌能夠在恰當的時間、通過適合的渠道，傳遞精準的訊息，以達到最終的轉換率與留存率，創造品牌的忠誠度。Adobe產品行銷總監Tatiana Mejia認為Adobe Sensei能夠提供更深層的洞見（deepen insights），辨認真正的顧客。同時加強創意表現自動化功能，讓設計師專注在創意上。最終達到加速工作流程，驅動即時的決策的效果。
Adobe執行副總裁兼技術長（CTO）Abhay Parasnis 表示：「解決當今的數據挑戰，需要一個基於雲端的超大規模架構、豐富的數據管道，以及人工智慧和機器學習驅動，即時創建顧客檔案的能力。Adobe Experience Platform則專門為企業即時捕捉、處理和操作數據而設。」藉由 Adobe Experience Platform 的全球可用性，以及全新的人工智慧服務，企業能夠提供連結數據及內容的智慧層，確保品牌能在恰當的時間並透過合適的管道，在符合情境的環境下傳遞適當的訊息。Adobe Sensei 服務現已開放測試版使用，並廣泛應用於各企業中。
