图/潮语Sbot使用操作介面示意图（潮语传媒提供）
客户服务是企业与顾客沟通的重要前线，也是培养品牌忠诚度的关键。网路世代来临，消费者不再期待透过讲电话、发送邮件来与企业进行沟通，取而代之的是以社群平台、通讯软体做为彼此业务往来的桥梁。消费者与企业沟通方式的选择，无一不是想要以最快的速度解决自己的问题。美国线上客服系统公司「Zendesk」发表研究显示，如果经历了良好的客户服务，高达42％的客户会对产品更感兴趣，同时，也有52％顾客因为1次失望的互动而停止购买行为。
「如何更有效率的服务客户？」面对庞杂的客服业务量，让 AI 给你解答
随着科技日新月异，AI 技术及相关应用愈来愈普及，同时带动智慧科技应用于商业的服务需求大幅提升，尤其是近年来聊天机器人（Chatbot）的崛起，应用 AI 以文字讯息的方式与用户聊天互动形成一种模拟人类对话的沟通方式，更是成为企业销售的主流。根据Beige Market Intelligence的预测，全球聊天机器人市场在2018到2022年期间的年均复合增长率将会超过31％。聊天机器人的出现不仅能够有效节省人事成本，还能够帮助企业电话行销转型。
然而，即使现在的聊天机器人选择越来越多，却很少人注意到设计一个聊天机器人所耗费的时间精力所造成的成本流失，且明明是为了减少时间成本而使用聊天机器人，却在脚本的设计与微调中耗时耗力，就显得有些本末倒置了。
最快速的聊天机器人建构平台，简单五步骤帮你贴近客户的心
当聊天机器人变成不可或缺的销售工具，创建自己的聊天机器人不只可以帮助企业减少人力成本，更可以快速的分析客户资讯，找到最适合的行销甜蜜点。台湾潮语传媒的Sbot团队是一间专注於研发AI相关技术应用的公司，有鉴于现有的聊天机器人平台都不容易上手，於是研发了「填空式问答」的聊天机器人，透过精心设计的脚本，只要依照问题填入资讯，便能敏捷地制作出自己的聊天机器人，快速地放在网站与社群媒体上服务消费者。而且Sbot具有再行销的功能，能将使用者行为数据等不同系统间的资料加以汇整与串接，统整后让企业端更轻易解读行销数据，进而应用、调整未来的行销策略及营运方针，使得企业在跨沟通平台对话商务和数据搜集之间能完成有效集成。
Sbot团队表示：「Sbot可以从客户角度出发，借由增加客户对企业的黏著度，提高服务的品质与效率。」透过智能问答的设定，聊天机器人能更有温度的与使用者对话，24小时为客户解决需求，帮助品牌找出最适合顾客的产品，同时在问答中蒐集数据，达到优化机器人并协助企业达到比传统广告销售更为精準与务实的商业目标。
只需五分钟，使用 Sbot 节省企业高达70%以上成本
与其他业者相较之下，Sbot创造的全通路体验的精準行销，不只能够建立消费者的忠诚度，还能够过互动的增加创造转换率。Sbot推出一个月内，就有国内外超过百家企业建置，目前从使用企业的经验可以发现，导入Sbot解决方案成本可节省高达70%以上，大幅降低企业花费在行销的时间成本，让企业把时间与精神花费在更复杂、更具价值的工作上。当每一次企业用户使用Sbot时，都像是雕刻刀一样更清楚地刻出广告受众的轮廓，Sbot的出现不只让更多人体验聊天机器人所带来的便利，也让台湾聊天机器人的发展更趋完整。
